Você ouviu sobre o favor que a Apple fez por nós? De acordo com sua declaração recente, a Apple não queria que as pessoas “... perdessem uma ligação, não tirassem uma foto ou tivessem qualquer parte de sua experiência com o iPhone interrompida”, então eles lançaram uma correção de software para evitar “desligamentos inesperados” em iPhones mais antigos . Obrigado por cuidar de nós, Apple!
Tudo isso parece ótimo, mas há um problema: Não faz sentido.
Eu acredito que o que estamos realmente vendo aqui é um exemplo brilhante de prestidigitação corporativa e uma correlação versus falácia de causalidade. A Apple foi pega reduzindo a velocidade de iPhones mais antigos e as pessoas ficaram com raiva. Então, eles inventaram uma história.
Uma falácia lógica usada para ocultar os fatos
No artigo da Wikipedia chamado Correlação não implica em causa diz que uma falácia lógica pode ocorrer '... quando dois eventos ocorrendo juntos são considerados como tendo estabelecido uma relação de causa e efeito.' Sua declaração é um exemplo de uma falácia de correlação vs. causalidade.
A Apple diz que baterias envelhecidas quimicamente causam desligamentos inesperados, mas isso não é verdade, a menos que a bateria esteja danificada ou muito, muito velha - muito mais velha do que os iPhones que a Apple pegou desacelerando. Com muito tempo, todas as baterias acabarão por parar de funcionar, mas a Apple está dizendo que isso acontece muito, muito mais cedo do que realmente acontece. Eles estão usando a falácia de correlação vs. causalidade para explicar por que desaceleraram os iPhones mais antigos, embora as baterias do iPhone fossem perfeitamente capazes de fornecer carga suficiente para operar o iPhone com desempenho máximo.
Se você comprou um carro novo em 2016 e o fabricante do carro diminuiu a velocidade para evitar travamentos ...
Uma maneira de visualizar o problema é assim: imagine que um fabricante de automóveis reduziu a velocidade dos motores de todos os carros (exceto para o modelo deste ano) porque alguns carros muito antigos com tanques de gasolina danificados estavam parando. Você não ficaria feliz porque não havia nada de errado com seu carro. Eles não consertaram um problema porque nada estava quebrado. Eles diminuíram a velocidade do seu motor, Retido , e disse que era para prevenir um problema sério (inexistente). Por quê? Porque eles se importam.
Minha resposta
Esta é uma resposta a Mensagem da Apple . Vou tentar cortar um pouco do fedor e fornecer a você, leitor, informações adicionais que você pode usar para tirar suas próprias conclusões.
Vou começar respondendo à sua declaração, com meus comentários em negrito . Tenha isso em mente ao ler: Exceto em raras circunstâncias, a bateria do iPhone não tem nada a ver com a velocidade de seu desempenho. Tente se concentrar no que a Apple foi pego fazendo (diminuindo a velocidade de iPhones mais antigos) e em como essa mensagem foi projetada para desviar sua atenção disso e colocá-la na bateria.
Temos ouvido comentários de nossos clientes (fomos pegos) sobre a forma como lidamos com o desempenho (desempenho = velocidade) para iPhones com baterias mais antigas (iPhones com baterias mais antigas = iPhones mais antigos) e como comunicamos esse processo (não dissemos a você) . Sabemos que alguns de vocês acham que a Apple os decepcionou (e vamos entrar com um processo) . Nós pedimos desculpas. Tem havido muitos mal-entendidos sobre este problema, por isso gostaríamos de esclarecer (de uma forma vaga) e informá-lo sobre algumas mudanças que estamos fazendo.
Em primeiro lugar, nunca fizemos - e nunca faríamos - nada para encurtar intencionalmente a vida útil de qualquer produto Apple (ninguém está acusando a Apple de encurtar a vida útil do produto - eles foram pegos diminuindo a velocidade) ou degradar a experiência do usuário para impulsionar as atualizações do cliente (não degradaríamos a experiência do usuário por naquela razão) . Nosso objetivo sempre foi criar produtos que nossos clientes adorassem e fazer com que os iPhones durassem o máximo possível (diminuindo a velocidade deles?) é uma parte importante disso.
Agora você deve pensar: “A Apple fez o que fez para que meu iPhone durasse o máximo possível”. Todos nós queremos que nossos iPhones durem muito tempo, mas desacelerar o processador A) terá um impacto negativo sobre como nossos iPhones realmente funcionam (e como eu adoro isso), e B) não terá nenhum impacto sobre quanto tempo eles duram.
Como as baterias envelhecem (É aqui que a Apple começa a nos conduzir no caminho da bateria ...)
Todas as baterias recarregáveis são componentes consumíveis que se tornam menos eficazes à medida que envelhecem quimicamente e sua capacidade de reter a carga diminui. Verdadeiro: a capacidade de uma bateria de lítio diminui com o tempo. Mas por que estamos falando de baterias? O tempo e o número de vezes que uma bateria foi carregada não são os únicos fatores nesse processo de envelhecimento químico.
O próximo parágrafo deve fazer você pensar: “Minha bateria envelheceu”.
O uso do dispositivo também afeta o desempenho da bateria durante sua vida útil. Por exemplo, deixar ou carregar uma bateria em um ambiente quente pode fazer com que ela envelheça mais rápido. Você deve perceber que sua a bateria envelheceu “mais rápido” porque às vezes você já esteve em ambientes quentes. A menos que você seja um esquimó, provavelmente se identifica com isso. Sim, seu iPhone 6 tem alguns anos e não tem a capacidade de quando era novo, mas quando paramos de falar sobre como a Apple diminuiu a velocidade do seu iPhone? Essas são características da química da bateria, comuns às baterias de íon de lítio em toda a indústria.
A parte sobre o ambiente quente é verdade, e os ambientes muito quentes pode danificar a bateria do iPhone - mas sua A bateria do iPhone provavelmente não está danificada. E leva um longo tempo para a bateria do iPhone chegar ao ponto em que reduzir a velocidade do iPhone sempre ser necessário. E novamente: a bateria não tem nada a ver com a velocidade do iPhone.
Uma bateria quimicamente envelhecida também se torna menos capaz ( quanto menos capaz?) de entregar cargas de energia de pico, especialmente em um estado de baixa carga (quão baixo? 20%? 10%? 2%?) , o que pode resultar no desligamento inesperado de um dispositivo em algumas situações (quais situações?) . Facto: O que estamos falando aqui são estragado ou extremamente baterias velhas. A bateria do seu iPhone é provavelmente muito mais saudável do que eles gostariam que você acreditasse.
Para ajudar os clientes a saber mais sobre a bateria recarregável do iPhone e os fatores que afetam seu desempenho, postamos um novo artigo de suporte, Bateria e desempenho do iPhone . (Mais prestidigitação.)
Nem é preciso dizer que achamos que encerramentos repentinos e inesperados são inaceitáveis. Nós também achamos, mas isso não estava acontecendo. Devíamos conversar sobre como você desacelerou nossos iPhones, Apple! Não queremos que nenhum de nossos usuários perca uma ligação, não tire uma foto ou tenha qualquer outra parte de sua experiência com o iPhone interrompida, se pudermos evitar.
Tempo esgotado! Vamos dar uma olhada no parágrafo anterior. É uma manipulação magistral. A Apple sugere que, se eles não fizessem o que fizeram (reduzir a velocidade do seu iPhone), você teria “perdido” ligações ou tirado fotos. Essas são as duas experiências com as quais você se conecta emocionalmente . Mas o problema está resolvido. Exceto em raras circunstâncias em que a bateria está danificada, seu iPhone antigo nunca “perderia” uma chamada e você nunca teria problemas para tirar fotos de sua família. A Apple inventou o problema dos “desligamentos repentinos e inesperados” e usou exemplos que tocam em suas emoções, para que pudessem convencê-lo de que o que fizeram foi necessário. Não se engane: seus profissionais de marketing estão tão inteligente.
Eu sou um cidadão americano e quero perguntar aos meus pais
Prevenir desligamentos inesperados (isso não acontecia com iPhones normais)
Vista sua capa de chuva, porque está prestes a chover [email protegido] ^:
Cerca de um ano atrás, no iOS 10.2.1, entregamos uma atualização de software que melhora o gerenciamento de energia (diminuindo a velocidade do processador) durante cargas de trabalho de pico (cargas de trabalho de pico = quando você usa seu iPhone e precisa que o processador seja rápido) para evitar desligamentos inesperados em (problema inexistente, acontecendo apenas em circunstâncias muito raras em que a bateria está danificada) iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus e iPhone SE. Eu era um técnico da Apple. Isso é raro. Com a atualização, o iOS gerencia dinamicamente (reduz) o desempenho máximo de alguns componentes do sistema (o processador, mas não vamos dizer o P palavra) quando necessário para evitar um desligamento (e todas as outras vezes) . Embora essas mudanças possam passar despercebidas (e esperávamos que sim) , em alguns casos, os usuários podem experimentar tempos de inicialização mais longos para aplicativos e outras reduções no desempenho (tudo seria muito lento) .
A resposta do cliente ao iOS 10.2.1 foi positiva (incluía muitos recursos novos) , pois reduziu com sucesso a ocorrência de desligamentos inesperados (o que não estava acontecendo com você). E atualizações de software sempre consertar bugs. Desligamentos inesperados acontecem por vários motivos - não apenas devido a uma bateria danificada. Recentemente, estendemos o mesmo suporte (e por 'suporte', queremos dizer que deixamos seu telefone mais lento) para iPhone 7 e iPhone 7 Plus no iOS 11.2 (cujos iPhones não são tão antigos e certamente não precisam de nenhum tratamento especial) .
Claro, quando uma bateria quimicamente envelhecida é substituída por uma nova, o desempenho do iPhone (desempenho da bateria?) retorna ao normal quando operado em condições padrão. Esperar. Não tivemos um problema com o bateria desempenho - tivemos um problema com o processador atuação.
Truque importante: toda esta declaração usa a palavra “desempenho” de duas maneiras muito diferentes. Você deve pensar em 'velocidade' quando eles dizem desempenho, mas isso só é verdade com o processador (uma palavra que nunca é usada nesta declaração). Quando falamos de bateria, desempenho tem a ver com sua capacidade e não tem nada a ver com a velocidade do seu iPhone. Apenas baterias danificadas não seriam capazes de descarregar uma quantidade suficiente de carga para alimentar o processador.
Feedback recente do usuário
Ao longo deste outono, começamos a receber feedback de alguns (muito mau) usuários que estavam percebendo um desempenho mais lento em certas situações (como quando eles estavam usando o iPhone) . Com base em nossa experiência (antes de começarmos a desacelerar intencionalmente o processador junto com as atualizações de software) , inicialmente pensamos que isso se devia a uma combinação de dois fatores (nós nem mesmo considerar que poderia ter sido porque reduzimos o desempenho do processador, porque não queríamos contar a ninguém que tínhamos) : um impacto de desempenho normal e temporário ao atualizar o sistema operacional à medida que o iPhone instala um novo software e atualiza aplicativos, além de pequenos bugs na versão inicial que já foram corrigidos.
Você deve acreditar que a Apple não sabia o que estava acontecendo. Eles tinham nenhuma idéia que desacelerar o processador em iPhones levaria a um 'desempenho mais lento em certas situações'. Quero dizer, você teria que ser um gênio para descobrir isso.
Agora acreditamos que outro fator que contribui para essas experiências do usuário é o contínuo envelhecimento químico das baterias dos dispositivos iPhone 6 e iPhone 6s mais antigos, muitos dos quais ainda funcionam com as baterias originais. Mas o que isso tem a ver com a velocidade do iPhone? Sim, nossas baterias envelheceram, mas ainda podem fazer o trabalho, exceto quando estiverem danificadas. Talvez eles não consigam reter tanta gasolina no tanque como antes, mas o motor ainda é o mesmo. E, Apple, você foi pego desacelerando o motor - sem afetar a bateria. A bateria é uma cortina de fumaça.
Lidando com as preocupações do cliente
Sempre quisemos que nossos clientes pudessem usar seus iPhones por tanto tempo quanto possível (mas a que custo?) . Estamos orgulhosos de que os produtos da Apple sejam conhecidos por sua durabilidade (mas ainda assim, não deixe seu telefone cair no banheiro) , e por manter seu valor por mais tempo do que os dispositivos de nossos concorrentes, que não tem nada a ver com os problemas de desempenho .
Para atender às preocupações de nossos clientes, para reconhecer sua lealdade e para reconquistar a confiança de qualquer pessoa que possa ter duvidado das intenções da Apple (eles estão realmente se esforçando para nós) , decidimos realizar as seguintes etapas:
- A Apple está reduzindo o preço de uma substituição de bateria fora da garantia do iPhone em US $ 50 - de US $ 79 para US $ 29 - para qualquer pessoa com um iPhone 6 ou posterior cuja bateria precise ser substituída, disponível em todo o mundo até dezembro de 2018. Os detalhes serão fornecidos em breve apple.com. Esperar. A Apple intencionalmente desacelerou os iPhones das pessoas e agora está cobrando um custo reduzido para consertar a bateria, o que deveria aumentar a velocidade?
- No início de 2018, lançaremos uma atualização de software iOS com novos recursos que darão aos usuários mais visibilidade (vamos mostrar o que queremos mostrar a você) na saúde da bateria do iPhone, para que possam ver por si próprios (você faz a ligação, nós forneceremos os dados) se sua condição está afetando o desempenho. Mas você não tem como saber o que realmente fizemos até agora.
- Como sempre, nossa equipe está trabalhando em maneiras de tornar a experiência do usuário ainda melhor, incluindo melhorar a forma como gerenciamos o desempenho (se intencionalmente desacelerarmos seu iPhone, faremos isso de uma maneira que não seremos apanhados) e evitar desligamentos inesperados (nosso problema inventado) conforme as baterias envelhecem.
Na Apple, a confiança dos nossos clientes significa tudo para nós. Nunca pararemos de trabalhar para ganhá-lo e mantê-lo. Somos capazes de fazer o trabalho que amamos somente por causa de sua fé e apoio (e seu não nos processando) - e nunca vamos esquecer isso ou dar por garantido, especialmente quando somos pegos .
A idade química não Causa Desligamentos inesperados
Nesta declaração, a Apple sugere que baterias quimicamente envelhecidas são incapazes de alimentar o processador do iPhone com desempenho máximo, mas raramente é o caso. Então, como eles medem se a bateria é capaz de funcionar com eficiência máxima? Por sua “era química”.
Na Apple outra declaração , eles pegam fatos como 'À medida que as baterias de íon de lítio envelhecem quimicamente, sua capacidade de manter a carga diminui ...' e misturam esses fatos com muitas afirmações 'pode' e 'pode', como 'A impedância de uma bateria posso aumentar se uma bateria tiver uma idade química superior 'e' ... a capacidade de uma bateria de fornecer energia rapidamente maio diminuir.' Não há fatos ou porcentagens aqui.
Sim, a impedância de uma bateria aumentará com o tempo, mas em que grau? É o suficiente para causar esses 'desligamentos inesperados?' Absolutamente não. Não tenho os números exatos, mas com base na minha experiência de trabalho com centenas de iPhones na Apple Store antes de qualquer um desses recursos ser introduzido, posso dizer que o problema é muito raro.
Deixe-me dizer o seguinte: faz sentido desacelerar os processadores se uma bateria envelhecer a ponto de não conseguir mais fornecer carga suficiente e ocorrerem desligamentos inesperados. A Apple está insinuando que estão medindo isso, mas não estão. Eles estão passando pela era química da bateria.
Em sua segunda declaração, a Apple diz que eles determinam a capacidade da bateria do iPhone de fornecer uma carga “... observando uma combinação da temperatura do dispositivo, estado de carga da bateria e impedância da bateria”. Vamos analisar um por um:
- Temperatura do dispositivo: temperaturas mais baixas aumentam a impedância. Os iPhones desligam quando ficam frios porque a bateria não consegue mais fornecer carga suficiente e ligam novamente quando esquentam. Eu sou totalmente a favor disso, e isso acontece desde o surgimento dos iPhones.
- Estado de carga da bateria: os iPhones desligam quando passam de 1% na tela, mas ainda há alguma carga restante. Se não houvesse nada, o gráfico 'conectar à energia' não seria exibido. Isso acontece desde o surgimento dos iPhones.
- Impedância da bateria: Esta é a nova. A Apple não está clara sobre como exatamente está medindo isso, mas eles dão uma dica no início da declaração: a Apple diz que a impedância é medida por “… o número de ciclos de carga e como ela foi cuidada”. Ciclos de carga são o número de vezes que sua bateria foi descarregada de 100% a 0%. Embora uma bateria com um alto número de ciclos de carga certamente tenha menos capacidade e tenha uma chance maior dessa incapacidade de fornecer uma carga adequada, essa chance é muito, muito pequena - especialmente após alguns anos. A Apple faz um trabalho maravilhoso com sua tecnologia de bateria, e a tecnologia de bateria já percorreu um longo, longo caminho. Eles estão dizendo que consertaram um problema que eles próprios já consertaram.
Não acredito que a Apple tenha uma maneira precisa de medir se uma bateria é saudável o suficiente para fornecer uma carga suficiente para manter o desempenho máximo antes um “desligamento inesperado” ocorreu. Pense nisso: como eles fariam?
Por que eles deveriam ir pela idade química da bateria quando, exceto em circunstâncias raras ou extremas, não causa o problema que estão “consertando”? Se o desempenho for degradado significativamente, acredito que devemos corrigir os problemas apenas após eles ocorrem pelo menos uma vez. Este é um exemplo de como obscurecer seus verdadeiros motivos, confundindo correlação com causalidade.
Prove a você mesmo: pegue seu antigo iPhone, iPad, iPod ou laptop e ligue-o
Você tem um iPod ou iPhone antigo por aí? Isso liga? Funciona corretamente? Que tal um laptop de 3 anos? Claro, a bateria não dura tanto, mas não há 'desligamentos inesperados', a menos que a bateria esteja danificada ou muito, muito velha. Embora frequentemente descartemos dispositivos antigos por causa da velocidade (lembre-se, nós os descartamos porque são lentos), suas baterias são capazes de mantê-los ligados. Os “desligamentos inesperados” ocorrem muito raramente, e a Apple está usando linguagem para obscurecer esse fato.
Seria como dizer que pessoas de 60 anos não são mais capazes de resolver problemas matemáticos complexos, portanto, todos precisam ser mais lentos para evitar 'interrupções inesperadas'. Embora existam algumas circunstâncias raras que fazem com que pessoas de 60 anos tenham habilidades mentais diminuídas, não faz sentido desacelerar todos. Se eu tivesse 60 anos e fosse mandado para uma casa, não ficaria feliz. Essa analogia certamente não é perfeita - para realmente fazer sentido, o hospital teria que estar vendendo a eles um cérebro novo e mais jovem, embora com desconto.
A cortina de fumaça da bateria
Acredito que a Apple usou o problema da bateria como uma cortina de fumaça para seu comportamento. A Apple sabe que muitos usuários do iPhone lutam com problemas de bateria, e é um fato de que o desempenho da capacidade diminui com o tempo. Mas a capacidade de uma bateria não tem nada a ver com a velocidade do iPhone.
A velocidade é importante
A velocidade de um iPhone afeta tudo e é um dos principais motivos pelos quais as pessoas fazem upgrade. Se levar dez segundos para carregar uma página da web no meu iPhone e a pessoa ao meu lado levar dois, isso é uma grande diferença. A velocidade afeta como o iPhone sentimentos quando você o usa.
A analogia do carro
Isso ajuda a visualizar o problema assim: o processador de um iPhone é como o motor do seu carro e sua bateria é como o tanque de gasolina. O processador determina o quão rápido o iPhone pode ir, e a bateria determina como distante pode ir (ou quanto tempo a bateria dura).
Conforme as baterias de lítio envelhecem, sua capacidade máxima diminui. É aqui que a analogia do carro não é perfeita, mas imagine o seguinte: quando você comprou seu carro, ele veio com um tanque de 15 galões. Agora, 3 anos depois, seu tanque de gasolina só pode conter 10 galões, mas isso não tem nada tem a ver com a rapidez com que o carro pode ir - tem a ver com como distante seu carro pode ir.
A Apple diz que eles reduziram a velocidade do processador para evitar “desligamentos inesperados” em iPhones com baterias mais antigas. Se o tanque de gasolina do seu carro estiver danificado, seu carro pode 'desligar inesperadamente' porque não pode fornecer combustível suficiente consistentemente para alimentar o motor. Se o tanque de gasolina sofreu um desgaste normal e não aguenta muito, o motor será tão rápido - ele simplesmente não irá tão longe.
É o mesmo com iPhones. Exceto nos casos em que a bateria está danificada ou extremamente velha, uma bateria com capacidade reduzida não terá problemas para alimentar o processador - simplesmente não será capaz de fazê-lo por muito tempo. Em outras palavras, você não terá a mesma duração da bateria de antes, mas não há necessidade de desacelerar o iPhone para fazer isso. “Desligamentos inesperados” são um problema raro para baterias de qualquer idade. A Apple está usando “desligamentos inesperados” como desculpa. Não é desculpa.
Como isso passou despercebido por tanto tempo?
Em toda a história dos computadores, a velocidade de um computador diminuiu quando um novo sistema operacional é instalado. Não foi porque o processador foi desacelerado intencionalmente. O novo software continha novos recursos e o processador antigo não conseguia acompanhar.
Mas a Apple não está apenas criando novos recursos - eles estão reduzindo a velocidade dos processadores ao mesmo tempo eles apresentam novos recursos, para que ninguém perceba - eles apenas pensam: 'Oh, é mais lento porque é isso que acontece quando você coloca um novo software em um telefone antigo.' E isso é o que há de novo.
Embrulhando-o
Bem, aí está. Cabe a você tirar suas próprias conclusões. A Apple é vaga sobre quase tudo o que faz, e posso não ter todas as informações. Eu não sou um teórico da conspiração. Mas o que a Apple fez foi 'consertar' um problema que afeta apenas um punhado de proprietários de iPhone, comprometendo o desempenho de cada Proprietário do iPhone - a menos que você tenha o modelo mais recente. E eu tenho o iPhone X, então estarei operando com desempenho máximo - pelo menos até o lançamento do iOS 12.