Você acabou de ouvir sobre um novo aplicativo legal e está pronto para experimentá-lo, mas quando você abre a App Store para baixá-lo, a tela é em branco ou carregamento travado . Você tem certeza de que não é um problema de hardware, porque todos os seus outros aplicativos estão funcionando perfeitamente, então tem que ser outra coisa. Neste artigo, vou explicar por que a App Store do iPhone não está funcionando ou está em branco , e como resolver o problema para que a App Store comece a carregar novamente no seu iPhone, iPad ou iPod.
A correção: o que fazer quando a App Store não está funcionando no seu iPhone, iPad ou iPod
Usarei um iPhone para este passo a passo, mas o processo para consertar a App Store no iPad e no iPod é exatamente o mesmo. Se você tem um iPad ou iPod, fique à vontade para substituir seu dispositivo sempre que ver Iphone neste artigo.
Fechar e reabrir o aplicativo da App Store
Às vezes, pequenos problemas com a App Store podem impedir que ele se conecte à internet e, quando isso acontece, ele nem carrega. A primeira coisa a tentar é fechar o aplicativo App Store e abri-lo novamente.
Para fechar a App Store, clique duas vezes no botão Home no seu iPhone para abrir o alternador de aplicativos. Se o seu iPhone não tiver um botão Início, deslize de baixo para cima no centro da tela. Mantenha o dedo no centro da tela até que o alternador de aplicativos seja aberto.
Você pode deslizar para frente e para trás para ver todos os aplicativos que estão abertos no seu iPhone. Ao encontrar a App Store, use o dedo para deslize para fora da parte superior da tela . Não é uma má ideia fechar todos os aplicativos, apenas no caso de um diferente travar.
Sobre o fechamento de aplicativos no iPhone
Eu recomendo fechar todos os seus aplicativos uma vez por dia ou dois, porque apesar do que você pode ter ouvido, é bom para a vida da bateria do seu iPhone. Se você estiver interessado em aprender mais, leia nosso artigo que prova por que fechar seus aplicativos para iPhone é realmente uma boa ideia e confira nosso vídeo para mais dicas de bateria do iPhone !
Limpar o cache da App Store
Poucas pessoas sabem como fazer isso, mas limpar o cache da App Store pode resolver todos os tipos de problemas com a App Store do seu iPhone. Para limpar o cache da App Store, toque 10 vezes em qualquer ícone de guia na parte inferior da tela da App Store.
Por exemplo, você pode tocar 10 vezes no Hoje guia para limpar o cache. A App Store não recarrega, então feche e reabra o aplicativo App Store depois.
Verifique a página de status do sistema da Apple
É possível que a App Store não esteja funcionando no seu iPhone devido a um problema com os servidores da Apple. Verificação de saída Página de status do sistema da Apple e certifique-se de que os pontos estão verdes, especialmente o primeiro ao lado da App Store.
Se este ponto ou muitos outros não estiverem verdes, a Apple está tendo alguns problemas e não há nada de errado com o seu iPhone. A Apple geralmente resolve esses problemas muito rapidamente, portanto, sua melhor aposta é ser paciente e verificar novamente mais tarde.
Verifique as configurações de data e hora
Se as configurações de data e hora do seu iPhone não estiverem configuradas corretamente, isso pode causar todos os tipos de problemas no seu iPhone - incluindo este! Abra Configurações e toque em em geral . Então, toque Data hora e certifique-se de que a chave ao lado seja definida como Definir automaticamente.
Verifique sua conexão com a internet
Quando a App Store não carrega, a próxima coisa que precisamos verificar é a conexão do seu iPhone com a internet. Mesmo que outros aplicativos ou sites funcionem no seu dispositivo, experimente. A App Store usa tecnologia diferente de outros aplicativos e sites - falaremos sobre isso mais tarde.
Se você já estiver usando o Wi-Fi, vamos desligá-lo e abrir a App Store novamente para ver se funciona. Quando você desativa o Wi-Fi, o iPhone muda para a conexão de dados sem fio, que pode ser chamada de LTE, 3G, 4G ou 5G, dependendo da operadora sem fio e da intensidade do sinal.
Se o seu iPhone não estiver conectado ao Wi-Fi, vamos nos conectar a uma rede Wi-Fi diferente e abrir a App Store novamente.
Como testar a conexão do seu iPhone com a Internet
É fácil testar a conexão do seu iPhone com a internet. Primeiro, abra Definições e toque Wi-fi .
Você verá uma chave ao lado de Wi-Fi na parte superior da tela. Se o botão estiver verde (ou ligado), seu iPhone está se conectando a redes Wi-Fi sempre que possível. Se a chave estiver cinza (ou desligada), seu iPhone nunca está se conectando ao Wi-Fi e apenas se conectando à internet usando dados do celular através do seu plano de telefone celular.
Dicas de Wi-Fi
- Seu iPhone só se conectará a redes Wi-Fi se você já tiver se conectado a elas - ele nunca “simplesmente se conectará” a uma nova rede Wi-Fi por conta própria.
- Se você está excedendo sua cota mensal de dados com sua operadora sem fio, este poderia seja o problema - verifique nosso artigo chamado O que usa dados no iPhone? para saber mais ou dê uma olhada no UpPhone's ferramenta de comparação de planos para encontrar um plano de celular melhor com mais dados.
Toque na chave ao lado de Wi-Fi para desligá-lo. Toque no botão novamente para ligar o Wi-Fi novamente e toque no nome da rede à qual deseja conectar o iPhone.
Como posso saber se meu iPhone já está conectado a uma rede Wi-Fi?
Se você vir uma marca de seleção azul ao lado do nome de uma rede Wi-Fi, seu iPhone está conectado a essa rede.
Desligue e ligue o seu iPhone
Às vezes, problemas simples podem ser corrigidos desligando e ligando novamente o iPhone. Para fazer isso, pressione e segure o botão liga / desliga (conhecido como botão Repousar / despertar) até que “deslize para desligar” apareça na tela. Se você tiver um iPhone com ID facial, pressione e segure o botão lateral e qualquer botão de volume até que “deslize para desligar” apareça.
Passe o círculo com o ícone de energia na tela para desligar o iPhone. Seu iPhone pode levar até 30 segundos para desligar completamente.
Para ligar o iPhone novamente, pressione e segure o botão liga / desliga ou lateral até que o logotipo da Apple apareça na tela. Abra a App Store novamente para ver se está funcionando.
Atualize seu iPhone
Atualizar o seu iPhone pode corrigir um problema de software que impede o funcionamento adequado da App Store. Abra Configurações e toque em Geral -> Atualização de software . Tocar Baixar e instalar ou instale agora se uma atualização estiver disponível.
Depois de atualizar seu iPhone, abra a App Store e veja se o problema foi corrigido. Passe para a próxima etapa se a App Store ainda estiver em branco ou não funcionando.
Saia da App Store e entre novamente
Às vezes, problemas ao carregar a App Store podem ser resolvidos ao sair e entrar novamente com seu ID Apple. Você pode estar se perguntando como pode sair da App Store sem conseguir para dentro a App Store, mas é fácil - basta seguir estas etapas simples:
Primeiro, abra Definições e toque no seu nome na parte superior da tela. Role para baixo e toque Sair .
Agora que você saiu, é hora de fazer o login novamente. Toque no Entrar botão e insira seu ID Apple e senha .
Verifique se as portas 80 e 443 estão abertas
Não vou ser muito técnico aqui, mas basta dizer que seu iPhone usa várias portas para se conectar à internet. De acordo com lista oficial da Apple de portas que eles usam , as portas 80 e 443 são as duas portas que eles usam para se conectar à App Store e ao iTunes. Se uma dessas portas estiver bloqueada, a App Store pode não carregar.
Como faço para verificar se uma porta está aberta?
Se você estiver lendo este artigo no mesmo iPhone com o qual está tendo o problema, a porta 80 está funcionando bem, porque seu iPhone se conecta a payetteforward.com usando a porta 80. Para verificar a porta 443, vá para Google . Se carregar, a porta 443 está funcionando bem. Se um ou outro não carregar, vá para a seção chamada Redefinir configurações de rede abaixo.
Esqueça sua rede Wi-Fi
Esquecer sua rede Wi-Fi permitirá que seu iPhone estabeleça uma conexão completamente nova com a rede. Quando você conecta seu iPhone a um Wi-Fi pela primeira vez, ele salva informações sobre como se conectar a essa rede. Esquecer a rede oferece a ele e ao seu iPhone um começo completamente novo, o que pode resolver um problema de conectividade.
Abra Configurações e toque em Wi-fi . Toque no ícone de informação “i” azul à direita da sua rede Wi-Fi e, em seguida, toque em Esquecer esta rede . Tocar Esqueço para confirmar sua decisão.
Volte para Configurações -> Wi-Fi e toque em sua rede em Outras Redes . Digite novamente sua senha Wi-Fi para se reconectar à rede.
Redefinir Ajustes de Rede
Se a App Store ainda não estiver funcionando no seu iPhone, é hora de redefinir as configurações de rede. Redefinir as configurações de rede “esquece” todas as redes Wi-Fi às quais você já se conectou, então não se esqueça de reconectar à sua rede Wi-Fi doméstica em Configurações -> Wi-Fi após a reinicialização do iPhone. Essa redefinição também restaura todas as configurações de celular, Bluetooth e VPN para os padrões de fábrica. Redefinir as configurações de rede não é uma fórmula mágica, mas corrige muitos problemas de conectividade com a Internet em iPhones.
Para redefinir as configurações de rede em seu iPhone, abra Definições e toque Geral -> Redefinir -> Redefinir configurações de rede . Digite a senha do seu iPhone e toque em Redefinir Ajustes de Rede novamente para confirmar o reset.
Faça backup do seu iPhone
Antes de passar para a próxima etapa de solução de problemas, recomendamos salvar um backup do seu iPhone. Um backup é uma cópia de todos os dados do seu iPhone, incluindo seus contatos, fotos e aplicativos. Existem três maneiras diferentes de fazer backup do seu iPhone, e iremos guiá-lo por cada método abaixo.
Fazendo backup do seu iPhone para o iCloud
- Abrir Definições .
- Tocar iCloud .
- Tocar Cópia de segurança .
- Certifique-se de que a chave ao lado de Backup do iCloud esteja verde, o que indica que ele está ativado.
- Tocar Faça backup agora .
Nota: Seu iPhone precisa estar conectado ao Wi-Fi para fazer backup no iCloud.
Fazendo backup do seu iPhone para o iTunes
Se você possui um PC ou Mac com macOS 10.14 ou mais antigo, usará o iTunes ao fazer backup do iPhone para o computador.
- Conecte seu iPhone ao computador usando um cabo de carregamento.
- Abra o iTunes no seu PC ou Mac.
- Clique no ícone do iPhone próximo ao canto superior esquerdo do iTunes.
- Sob Backups , clique no círculo ao lado de Este computador e a caixa ao lado de Encriptar backup do iPhone .
- Se solicitado, digite a senha do seu computador para criptografar o backup.
- Clique Faça backup agora .
Fazendo backup do seu iPhone para o Finder
Se você possui um Mac com macOS 10.15 ou mais recente, usará o Finder ao fazer backup do iPhone para o computador.
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- Conecte seu iPhone ao Mac usando um cabo de carregamento.
- Abra o Finder.
- Clique no seu iPhone em Localizações no lado esquerdo do Finder.
- Clique no círculo ao lado de Faça backup de todos os dados do seu iPhone para este Mac .
- Marque a caixa ao lado de Criptografar backup local e digite sua senha do Mac.
- Clique Faça backup agora .
DFU Restaurar seu iPhone
Uma restauração DFU é a última etapa que você pode realizar para descartar completamente um problema de software. Todo o código do seu iPhone é apagado e recarregado, linha por linha. Quando a restauração for concluída, será como se você estivesse tirando o iPhone da caixa pela primeira vez.
Certifique-se de ter um backup do iPhone antes de fazer esta etapa! Sem um backup, você perderá todas as informações salvas atualmente no seu iPhone. Quando estiver pronto, confira nosso artigo sobre como fazer o DFU restaurar seu iPhone .
Como obter ajuda da Apple quando a App Store não está funcionando
Abra o aplicativo Mail ou Safari e tente usar a web. Você pode navegar em sites ou baixar seu e-mail? Se você seguiu todas as etapas acima e a Internet funciona, há 99,9% de chance de que o problema esteja relacionado ao software. O melhor lugar para começar para obter suporte de software da Apple .
Se o seu iPhone tem agido de forma estranha ou foi danificado recentemente e a App Store não funcionar, pode haver algo mais acontecendo. Sua melhor opção é visite o site da Apple para marcar uma consulta no Genius Bar ou usar o serviço de conserto por correio.
iPhone App Store: trabalhando novamente!
Como vimos, existem muito dos motivos pelos quais a App Store do iPhone pode não estar funcionando, mas com um pouco de paciência, tenho certeza que você pode consertar. Os funcionários da Apple ouvem: “Minha App Store está em branco!” o tempo todo, e como discutimos, é um problema de software 99% das vezes. Agora gostaria de ouvir de você: Qual solução fez com que a App Store começasse a carregar novamente no seu iPhone? Deixe-nos saber na seção de comentários abaixo.