Seu iPhone está travado e você não sabe o que fazer. Você pressiona o botão Início, o botão Liga / desliga e desliza com o dedo, mas nada acontece. Este artigo não é apenas sobre como descongelar seu iPhone uma vez: é sobre como determinar o que fez com que seu iPhone travasse em primeiro lugar e como evitar que o seu iPhone congele novamente no futuro.
Como Apple Tech, posso dizer com certeza que todos os outros artigos que vi são Errado.
Outros artigos que vi, incluindo o próprio artigo de suporte da Apple, explicam um única correção para única razão que os iPhones congelam, mas há vários coisas que podem causar o congelamento do iPhone. Outros artigos não falam sobre como resolver o problema e este é um problema que não desaparece por si só.
Por que meu iPhone está congelado?
Seu iPhone está travado devido a um problema de software ou hardware, mas na maioria das vezes, um problema sério de software é o que faz com que os iPhones travem. No entanto, se o seu iPhone ainda está tocando, mas a tela está preta, você encontrará a solução em meu artigo chamado A tela do meu iPhone está preta! Se estiver congelado, continue lendo.
1. Descongele o seu iPhone
Normalmente, você pode descongelar um iPhone fazendo uma reinicialização a frio, e isso é o mais longe que outros artigos costumam ir. Um hard reset é um band-aid, não uma solução. Quando um iPhone congela devido a um problema mais profundo, como um problema de hardware, uma reinicialização a frio pode nem funcionar. Dito isso, se vamos consertar seu iPhone travado, uma reinicialização total é a primeira coisa que faremos.
Como fazer uma reinicialização forçada no seu iPhone
Segure o botão Home (o botão circular abaixo da tela) e o botão Repousar / Despertar (o botão liga / desliga) juntos por pelo menos 10 segundos. Se você tem um iPhone 7 ou 7 Plus, será necessário reinicializar o hardware do seu iPhone pressionando e segurando o botão liga / desliga e volume baixo botão junto. Você pode soltar os dois botões depois que o logotipo da Apple aparecer na tela.
Se você tiver um iPhone 8 ou mais recente, fará uma reinicialização total pressionando e liberando o botão de aumentar volume, depois pressionando e liberando o botão de diminuir volume e, em seguida, pressionando e segurando o botão lateral até que a tela fique preta e o logotipo da Apple apareça .
Você deve conseguir usar o iPhone depois de ligá-lo, mas Eu recomendo fortemente que você continue lendo para descobrir por que seu iPhone travou em primeiro lugar, para que isso não aconteça novamente. Se a reinicialização a frio não funcionar ou se o seu iPhone congelar imediatamente após a reinicialização, pule para a etapa 4.
iPhones não costumam ir de perfeito funcionamento a completamente congelados. Se o seu iPhone tiver tem sido lento , ficando quente , ou sua bateria está morrendo muito rápido , meus outros artigos podem ajudá-lo a resolver esses problemas, o que pode, por sua vez, corrigir este.
2. Faça backup do seu iPhone
Se o seu iPhone reiniciou na última etapa, recomendo fortemente que você aproveite esta oportunidade para fazer backup do seu iPhone. Quando um iPhone congela, não é apenas um aumento na velocidade - é um grande problema de software ou hardware. É sempre uma boa ideia ter um backup, especialmente se você não tiver certeza se o seu iPhone congelará novamente em uma hora ou um dia.
Faça backup do seu iPhone para o iCloud
Antes de começar, certifique-se de que seu iPhone esteja conectado ao Wi-Fi. Em seguida, abra Configurações e toque em seu nome na parte superior da tela. Tocar iCloud -> Backup do iCloud e certifique-se de que a chave está ligada. Finalmente, toque Faça backup agora .
Para obter mais informações, consulte nosso artigo que explica como consertar o backup do iCloud para que você nunca mais fique sem espaço de armazenamento no iCloud.
Faça backup do seu iPhone no iTunes
Se você tiver um PC ou Mac com macOS 10.14 ou mais antigo, fará o backup do seu iPhone usando o iTunes. Conecte seu iPhone ao PC ou Mac usando um cabo Lightning. Abra o iTunes e clique no ícone do iPhone próximo ao canto superior esquerdo do aplicativo.
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Clique no círculo ao lado de Este computador e marque a caixa ao lado de Criptografar backup local . Por fim, clique Faça backup agora .
Faça backup do seu iPhone para o Finder
Quando a Apple lançou o macOS 10.15, o iTunes foi substituído pelo Music, enquanto a sincronização e o gerenciamento do iPhone foram movidos para o Finder. Se você tiver um Mac executando macOS Catalina 10.15, fará o backup do seu iPhone usando o Finder.
Conecte seu iPhone ao Mac usando um cabo Lightning. Abra o Finder e clique em seu iPhone em Locais. Clique no círculo ao lado de Faça backup de todos os dados do seu iPhone para este Mac e marque a caixa ao lado de Criptografar backup local - pode ser necessário inserir sua senha do Mac. Por fim, clique Faça backup agora .
3. Tente determinar qual aplicativo causou o problema
Algo deve dar errado com um aplicativo ou serviço para o seu iPhone travar. Um serviço é um programa executado em segundo plano no iPhone para manter as coisas funcionando sem problemas. Por exemplo, CoreTime é o serviço que controla a data e a hora do seu iPhone. Aqui estão algumas perguntas para ajudá-lo a resolver o problema:
- Você estava usando um aplicativo quando o seu iPhone travou?
- O seu iPhone congela toda vez que você usa esse aplicativo?
- Você instalou recentemente um novo aplicativo?
- Você alterou uma configuração no seu iPhone?
A solução é óbvia se o seu iPhone começou a travar depois que você baixou um novo aplicativo da App Store: Exclua esse aplicativo. Mas antes de fazer isso, verifique a App Store para ver se uma atualização está disponível. É possível que o aplicativo não esteja funcionando porque está desatualizado.
Abra o aplicativo App Store e toque no ícone Conta no canto superior direito da tela. Role para baixo para encontrar uma lista de seus aplicativos com atualizações disponíveis.
Tocar Atualizar ao lado de qualquer aplicativo que você deseja atualizar. Você também pode atualizar todos os seus aplicativos de uma vez tocando Atualize tudo no topo da lista.
Exclua o aplicativo com defeito
Encontre o aplicativo que deseja excluir e mantenha pressionado seu ícone. Tocar Remover aplicativo quando o menu aparece na tela. Então, toque Remover -> Excluir aplicativo . Finalmente, toque em Excluir para confirmar sua decisão e desinstalar o aplicativo do nosso iPhone.
Por que meus aplicativos estão demorando muito para baixar?
E se o seu iPhone congelar sempre que você abrir o aplicativo Mail, Safari ou outro aplicativo integrado que você não consiga excluir?
Se for esse o caso, vá para Configurações -> Esse aplicativo e veja se você consegue encontrar algum problema com a forma como ele está configurado. Por exemplo, se o Mail está fazendo com que seu iPhone congele, certifique-se de que seus nomes de usuário e senhas foram inseridos corretamente para suas contas do Mail. Se o Safari estiver congelando, vá para Configurações -> Safari e escolher Limpe todo o histórico e os dados do site. Resolver esse problema geralmente requer algum trabalho de detetive.
Verifique o diagnóstico e uso
Muitas vezes, não é tão óbvio Por quê seu iPhone está congelando. Vamos para Configurações -> Privacidade -> Analytics -> Dados analíticos e você verá uma lista de aplicativos e serviços, alguns dos quais você reconhecerá, outros não.
Só porque algo está listado aqui não significa necessariamente que há um problema com esse aplicativo ou serviço. No entanto, se você vir algo listado repetidamente e, especialmente, se vir algum aplicativo listado ao lado de LatestCrash , pode haver um problema com esse aplicativo ou serviço que está fazendo com que seu iPhone congele.
Redefinir todas as configurações
Redefinir todas as configurações pode ajudar se você ainda não tiver certeza de qual aplicativo está causando o travamento do seu iPhone. Redefinir todas as configurações redefine as configurações do iPhone para os padrões de fábrica, mas não exclui nenhum dado.
Você terá que inserir novamente a senha do Wi-Fi e configurar o aplicativo Configurações novamente, mas redefinir todas as configurações posso consertar um iPhone travado e dá muito menos trabalho do que apagar e restaurar seu iPhone de um backup. Para redefinir o seu iPhone para as configurações padrão de fábrica, vá para Configurações -> Geral -> Redefinir -> Redefinir todas as configurações .
4. Medidas mais fortes: Resolva o problema do iPhone congelado para sempre
Se a reinicialização do hardware não funcionou, ou se você tentou todas as correções de software que descrevi acima e seu iPhone ainda está congelado, precisamos resolver o problema do iPhone congelado com O grande martelo , e isso significa que precisamos DFU restaura seu iPhone .
Conecte seu iPhone ao computador e abra o iTunes. Se o iTunes não reconhecer o seu iPhone, tente fazer uma reinicialização a frio enquanto o iPhone está conectado ao computador. Esta opção é o último recurso, porque restaurar seu iPhone faz exclua todos os seus dados do seu iPhone. Se você tiver um backup no iCloud ou iTunes, poderá restaurar seus dados após a reinicialização do iPhone. Do contrário, pode não haver nada que você possa fazer neste momento para salvar seus dados.
5. Resolva o problema de hardware
Se o seu iPhone não aparecer no iTunes ou o processo de restauração falhar continuamente, um problema de hardware pode estar fazendo o seu iPhone travar. Mesmo uma pequena quantidade de líquido pode causar estragos na bateria, no processador e em outros componentes internos do seu iPhone. O iPhone não desliga necessariamente se isso acontecer: às vezes, tudo simplesmente para.
Os serviços de conserto da Apple são de alta qualidade, mas podem ser caros. Se você gostaria de passar pela Apple, ligue com antecedência e marque uma reunião com a Genius Bar, ou visite Página da web de suporte da Apple para iniciar um reparo por correio.
iPhone: descongelado
Corrigimos o motivo pelo qual seu iPhone está travado e você sabe o que fazer se o seu iPhone travar novamente. Esperançosamente, você descobriu qual aplicativo ou serviço estava causando o problema e tem certeza de que foi corrigido para sempre. Estou interessado em saber o que causou especificamente o travamento do seu iPhone e como você o consertou na seção de comentários abaixo. Sua experiência ajudará outras pessoas a consertar seus iPhones também.