Um carro recém-comprado pode ser devolvido?
É a manhã depois que você compra seu carro novo e você acorda com um nó no estômago . O carro de repente parece demais para suas necessidades, os pagamentos mensais são altos e você comprou uma garantia cara . Longa história curta, você quer devolver o carro .
A maioria das lojas permite que você devolva roupas e produtos para reembolso, caso se arrependa da compra. Mas isso dificilmente é o caso com os carros novos , para o qual as políticas e leis de devolução e reembolso são notoriamente rígidas. No entanto, as pessoas com remorso de comprador nos perguntam o tempo todo: Posso cancelar a transação?
Quando se trata de carros novos, as respostas são não e talvez . (Se você é um comprador de carros usados , você pode ter melhor sorte quando devolver o carro , mas tudo depende do estado em que moro e as políticas de cada concessionário).
Para carros novos, seus direitos legais podem ser resumidos na frase encontrada na parede de muitos escritórios de vendas de concessionárias: Não há período de resfriamento.
A 'regra de resfriamento federal'
Você pode ter ouvido que há um regra federal de resfriamento para algumas compras. Essa regra existe, mas seu objetivo principal é proteger os consumidores de táticas de venda porta a porta de alta pressão. Não se aplica explicitamente a automóveis. Se você assinou o contrato de venda, o carro é seu. E a lei está do lado do vendedor.
Então, o que você pode fazer com esse nó no estômago? É aqui que entra o talvez. Essencialmente, cabe ao dealer se o negócio for resolvido. Enquanto os proprietários de empresas desejam claramente que os clientes esteja satisfeito , desfazer a compra de um carro é uma dor de cabeça cara para um revendedor de automóveis. Mas há momentos em que é a coisa certa a fazer. Esse é o ponto de vista expresso em Desvendando um acordo , um artigo em uma postagem de revendedor, F&I y Showroom , escrito por Marv Eleazer, Diretor Financeiro da Langdale Ford em Valdosta, Geórgia.
Você pode desfazer a compra de um carro novo? As respostas a essa pergunta são 'não' e 'talvez'.
Dirigindo-se a outros profissionais de vendas de automóveis, Eleazer escreve: Existem situações em que devemos engolir nosso orgulho e enfrentar o incômodo de fechar um negócio. Em seguida, aborda várias situações específicas: se o carro não funcionar conforme prometido, se o comprador tiver falsificado sua pontuação de crédito e se o vendedor tiver prometido demais e não honrado o acordo.
Obviamente, desfazer um negócio é uma área cinzenta e você deve abordar cuidadosamente o vendedor com tal pedido. Embora cada situação seja diferente, vamos examinar três cenários comuns.
‘Tenho remorso de comprador’
A grande maioria das concessionárias de automóveis não possui políticas escritas que permitem rescindir o contrato de compra que assinou. Isso significa que seu único recurso é defender seu caso. Você pode dizer que descobriu que não gosta do carro ou que ele vai esticar seu orçamento e colocá-lo em apuros financeiros.
Se sentir remorso do comprador, primeiro ligue para o vendedor por cortesia, mas esteja preparado para entrar em contato com alguém superior na administração da concessionária, como o gerente de vendas, o gerente geral ou o proprietário. Fica exclusivamente a critério do revendedor se a compra for desfeita. Faça sua ligação em um dia útil, em vez de um fim de semana.
'Eu fui enganado'
Se o vendedor de carros com quem você trabalhou não cumpriu suas promessas ou se você suspeitar de fraude, você pode ter um caso. Mas não faça acusações selvagens e infundadas. Em vez disso, use qualquer documentação que puder encontrar.
Os consumidores que criticam o preço são, pelo menos parcialmente, os culpados. Preparação e pesquisa são essenciais para uma compra tão grande, e se você está prestes a fechar um negócio no showroom e acha que não tem informações suficientes para prosseguir, não o faça. Melhor não comprar o carro do que argumentar, depois do fato, que você pagou muito. Sua melhor aposta é fazer sua pesquisa de preços online e chegar a um acordo quase indolor com o gerente de vendas pela Internet da concessionária.
‘Eu tenho um limão’
Leva tempo e visitas repetidas ao compartimento de serviço para estabelecer legalmente que um carro é um limão para um veículo a ser considerado sob o Lemon Law . Certifique-se de revisar as leis de limão em seu estado para ajudar a determinar se este é o curso de ação adequado. Mas às vezes um comprador decide rapidamente que o carro está com defeito e quer trocá-lo por um diferente ou cancelar o negócio.
Em situações em que há um problema claro com um carro novo, o concessionário costuma consertá-lo dentro da garantia. Se não houver garantia, como é o caso de muitos carros usados, você ainda pode pressionar para que o carro seja consertado. O incentivo do revendedor para fazer esses reparos é construir boa vontade e atrair clientes fiéis.
A perspectiva do vendedor
É útil entender o ponto de vista do revendedor para chegar a uma solução aceitável para esse problema. Eleazer disse a Edmunds: Não há problema que não possa ser resolvido quando as pessoas adotam uma abordagem madura. Os revendedores estão realmente procurando negócios repetidos e não medem esforços para criar um ambiente que promova relacionamentos de longo prazo com sua base de clientes.
Adicionado: A melhor maneira de resolver esses mal-entendidos é simplesmente voltar à concessionária e pedir para falar com o gerente em tom calmo. O drama e os gritos não impressionam. Peça ajuda sim.
Em casos de remorso do comprador, talvez se uma pessoa comprou um carro muito para seu orçamento, Eleazer disse que a concessionária pode estar disposta a colocá-lo em um veículo com um preço de compra mais baixo. Mas os distribuidores não são obrigados a fazê-lo legal ou moralmente.
Se você ainda não obteve satisfação
Se suas reclamações forem profundas, ou se você reclamou com o revendedor em vão, ainda há algumas coisas que você pode fazer. Obviamente, você pode contratar um advogado e processar o revendedor. Mas isso é caro e demorado. Então, vamos examinar outras opções.
Você pode registrar uma reclamação contra o revendedor por meio de agências estaduais e locais. Acesse o site do Departamento de Veículos Motorizados de seu estado para ver se há uma maneira de registrar uma reclamação.
O gabinete do procurador-geral do seu estado é outro local para procurar informações sobre como registrar uma reclamação contra uma concessionária de automóveis. A Associação Nacional de Procuradores-Gerais lista procuradores-gerais estaduais e os sites de seus escritórios. Lá você pode encontrar informações sobre as leis e o processo de reclamação.
Outra avenida é o Better Business Bureau. Idealmente, o momento de verificar as reclamações dos consumidores na concessionária é antes de comprar um carro. O mesmo vale para avaliações e análises de revendedores e outras análises online, como as postadas no Google ou no Yelp. Mas depois do fato, você pode fazer com que o BBB coloque alguma pressão sobre o revendedor para resolver uma disputa. Além disso, ameaçar dar a um revendedor uma avaliação ruim ou crítica online, ou em uma pesquisa do fabricante pós-compra, pode ter algum peso.
Evite o problema
Embora você possa pressionar um revendedor para pegar de volta um carro, é muito melhor evitar essas dificuldades em primeiro lugar. Se você não estiver familiarizado com o contrato de vendas, solicite que ele seja enviado a você antes de receber a entrega. Mesmo se o gerente financeiro tirar uma foto da página de preços do contrato e enviá-la a você por e-mail ou texto como uma imagem, você terá a oportunidade de revisar a página e todos os preços.
Quando as respostas ao seu pedido para fechar um negócio provavelmente forem não ou talvez, é melhor nunca se colocar na posição de perguntar. Evite a desconexão sendo um comprador de carros preparado que conhece os preços dos carros, lê o contrato de venda com atenção e inspeciona minuciosamente o carro antes de assumir a propriedade.
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